HSC

Servizio & Assistenza
help service call

LA NOSTRA FILOSOFIA AZIENDALE METTE DA SEMPRE  IL CLIENTE  AL CENTRO  DI TUTTE  LE NOSTRE ATTENZIONI.
VORREMMO FARLO IN  MODO  INNOVATIVO,  SFRUTTANDO I NUOVI MEZZI  CHE IL MONDO DELLA  COMUNICAZIONE  OGGI  TI  METTE  A
DISPOSIZIONE.

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In  linea  con  il  nostro  obiettivo   di  miglioramento   continuo  dei  nostri  SERVIZI,  in  ottica  della Customer   Satisfation,  abbiamo  sviluppato   un   nuovo   strumento   molto  utile,  ma  soprattutto innovativo.
FOCUS sulle chiamate per interventi di Assistenza Tecnica IMPORTANTI.
Un  vero  e  proprio   PLUS   da  utilizzare,  se  necessario,  per  poter  eseguire   una  migliore  analisi preventiva. Foto e video  a  corredo possono aggiungere maggiori dettagli, per migliorare la qualità risolutiva del successivo intervento di un nostro tecnico.
Andiamo così ad aprire un “HSC”, un Help Service Call.
Per tutti  i clienti  BERRA  è disponibile questo servizio  cui si può aver accesso  tramite il  QR CODE che vedete riprodotto su questa schermata, direttamente dal vostro smartphone.

 

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cos'è il QR CODE?

Il codice QR (Quick Response) è un sistema di codificazione che permette di immagazzinare informazioni di qualunque tipo. Attraverso questo sistema  di ultima generazione è possibile accedere in modo rapido a siti web, messaggi e dati di vario genere.
Nel  nostro caso  si aprirà una pagina  di supporto  e  di richiesta  del nostro  Servizio di Assistenza Tecnica direttamente dalla vostra postazione di lavoro.


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come funziona?

Per  aprire  una  richiesta  di  Assistenza  dal vostro  Smartphone  vi occorre  semplicemente scaricare l’App gratuita  dall’Apple Store (per iOS)  o  dal Play Store (per Android)  in grado di leggere i codici QR.

Una volta scaricata  e  lanciata l’App sullo smartphone dovrete inquadrare il codice QR con la fotocamera del vostro dispositivo, inserire i pochi dati richiesti, scattare una foto al componente  o  dove pensate possa esserci  il problema. (Ad esempio inquadrare un componente guasto per indicare il ricambio corretto al nostro Centro di Assistenza)

Successivamente  all’apertura  della  chiamata, la  segnalazione  verrà  seguita  da  un nostro tecnico che interverrà quanto prima possibile.


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dove trovo il QR CODE?

Il  QR CODE  è  presente  e  potete  inquadrarlo  con uno  smatphone  in questa  pagina sulla sinistra, oppure  potete  scaricarlo, stamparlo  e  portarlo  nei  pressi  della macchina  da stampa, in modo da averlo sempre a disposizione.